Pe zi ce trece mă satur din ce în ce mai mult de ţara asta şi de toţi idioţii care caută doar să îi jupoaie pe ceilalţi de bani. De ceva luni încoace am reuşit să fac rost de contul IBAN aferent contului pe care-l am la BCR şi-mi plătesc datoriile online (cam 180E/lună).

Şi tot plăteam eu banii ăştia de câteva luni bune, şi tot mă anunţau în scris domnii de la BCR că am o restanţă de X Euro, şi că dacă nu plătesc şi diferenţa, mă pun pe lista neagră şi dacă ajung pe lista neagră o să am un ghinion extrem pentru următorii 5 ani. O să am pană la maşină în fiecare dimineaţă şi o să-mi pierd portofelul cu toate actele, de mai multe ori. Şoferii n-o să-mi mai dea prioritate pe trecere, iar la birou n-o să mai meargă aerul condiţionat.

Am zis că aşa ceva este imposibil şi că nu aş putea faţă. Drept urmare m-am pus pe căutat. Întâi am vorbit cu ING. Comisionul la tranzacţiile în EURO din contul ING este de 35 RON (cam 5% din sumă la estimarea mea). Este un comision uriaş comparativ cu comisioanele plăţilor în lei şi un comision uriaş ca cifră în sine, dar este oarecum acceptabil având în vedere că mă scuteşte de un drum până la bancă şi stat la cozi (pe vreme de criză, un singur ghişeu deschis din trei şi in 50% din cazuri, tipa din spatele ghişeului e nouă sau nu ştie ce face; m-am săturat să stau câte 30-45 de minute la coadă ca să dau bani).

Şi-acum şi partea interesantă a problemei. Eu, dacă virez nişte bani într-un cont BCR, BCR îmi percepe mie 30 de EURO comision pentru că le-am băgat bani (confirmat cu lista lor de comisioane şi taxe). Chiar şi dacă depun 101 E în cont, tot 30 E îmi iau. Pentru că luxul extraordinar de a-ţi plăti datoriile din faţa calculatorului în anul 2009 se plăteşte scump. Cu 30% in cazul ăsta.

Nu era o lege prin care ăştia n-au voie să modifice dobânzi şi comisioane fără să anunţe clienţii? De ce-am lăsat adresa de mail şi numărul de telefon? Să mă spamaţi în draci ca să-mi spuneţi când BCR a lansat nu ştiu ce serviciu ce reinventează roata şi să mă sune toţi telemarketerii cu sondaje idioate?

Hai, poate nu trebuia să mă sune nimeni personal să-mi zică de comisionul ăla când l-au introdus, dar ce-ar fi fost ca în loc să-mi trimită scrisori agresive să le dau banii, să-mi explice că aparent suma ajunsă în cont nu e suficientă datorită comisionului X sau Y?

Dacă cineva de la BCR citeşte asta, consideraţi că sunt un client nemulţumit care se adaugă la alte câteva mii de clienţi. Cică România va creşte prin bun simţ şi responsabilitate. Dar în mod sigur nu datorită vouă.

Postul ăsta a pus capac tuturor nesimţirilor de care am avut parte în ultimii doi ani, printre care:

• Cozile imense de la ghişee, combinate cu numărul extrem de mare de “vin imediat”-uri şi aşteptări inutile.
• Sistemul de Relaţii cu Clienţii cică bine structurat, dar inutil. Am stat două ore pe telefoane să încerc să obţin informaţii despre contul meu, şi de fiecare dată a fost necesar să mă deplasez tot până la ghişeu.
• Dobânzi şi comisioane (uriaşe din start), dar pe deasupra majorate aiurea şi după bunul vostru plac, fără vreo justificare economică pertinentă.

I’ve had enough. Nu le doresc nici duşmanilor să fie clienţii voştri. Ever.
Later edit: Mai mult profesionalism, la Bogdan Laslo.