E un termen putin folosit in callcentere. Majoritatea nici nu stiu ce inseamna. Se presupune ca eu ca cadru managerial in callcenter angajez pe cineva (companie specializata sau nu) sa simuleze situatii telefonice cu operatorii ce raspund la aceste telefoane. Scopul? Testarea, urmarirea si evaluarea agentilor in cel mai realist mod posibil.
Mistery shopping
May 17th, 2007 - 01:29Stii că ești român atunci când…
January 13th, 2007 - 16:35… ai crescut cu sandvisuri cu pateu, si ai crezut ca asa e normal
… ai impartit camera cu cineva pana cand ai implinit 21 de ani
… tot ce mananci e imbibat un usturoi si ceapa
… incerci sa refolosesti ambalaje de cadouri, si desigur, foliile de aluminiu de la ciocolata
… te afli langa cele mai mari doua genti din tot aeroportul
… cunosti pe cineva cu 20 de copii
… te-ntinzi la vorba pentru o ora in fata usii, cand pleci de la cineva de acasa
… poti inghesui 10 oameni intr-o Dacie
… parintii tai nu arunca niciodata nimic, si daca ai noroc sa ajungi sa arunci ceva in cosul de gunoi, observi ca reapare in mod misterios la locul lui
… ai covoare pe fiecare centimetru patrat de podea din casa
… ai sau ai avut covoare pe pereti
… maica-ta iti zice ca esti prea slabanog, chiar daca esti cu 30 de kilograme mai gras
… fetele pe care le cunosti nu au voie sa aiba vreun prieten cand au 17 ani, dar trebuie sa fie gata maritate la 18
… maica-ta recicleaza paharele de plastic, farfuriile de unica folosinta si sacii de gunoi, spalandu-le pe toate
… nu stii cum sa folosesti un spalator de vase
… ai musama pe masa din bucatarie
… folosesti pungi de la supermarket in loc de saci de gunoi
… taica-tau a macelarit cel putin un porc sau miel
… simti ca ai facut o afacere pe cinste daca nu-ti platesti impozitul
… nu calatoresti decat atunci cand te conduc la gara cel putin 5 persoane
… nu dai telefoane interurbane decat dupa 11 noaptea
… parintii tai urla din toata puterea cand vorbesc la telefon “la distanta”, nerealizand evolutia stiintei in ultimul deceniu
… ai cearsafuri pe canapele ca sa nu le murdaresti
… ai peste din sticla pe televizor (Alexandru T.)
Si cate si mai cate. Astept sugestii.
Un alt loc de munca
September 22nd, 2006 - 15:45Sa lucrezi in domeniul Customer Service nu e cine stie ce realizare, cu toate ca stii sa iti controlezi limbajul la telefon fix asa cum trebuie. La un moment dat te saturi si incepe sa ti se rupa. Inchizi telefoane, te certi cu superiorii, si altele.
De ce? Din cauza regulilor absurde, chiar daca au fost cerute de unii dintre noi.
Ce faci in momentul ala? Cauti sa-ti schimbi JOB-ul.. Asa ca te apuci si aplici in stanga si in dreapta, doar doar s-o gasi ceva ce sa-ti placa. Urmeaza o perioada in care costumul este garderoba ta zilnica. Cravata asortata, pantofi cu lac. Dimineata scularea, interviuri pana in pranz si dupa-amiaza la job-ul actual. Normal, la costum. Sar toti pe tine sa le spui la ce interviu ai fost, daca pleci, daca ii lasi.
M-am dus la concurenta pe un mediu mai placut, alte conditii si un salariu un pic mai mare. Normal, nu ma condamna nimeni, unde cu experienta anterioara o sa ma descurc binisor.
